Des questions, des inquiétudes, des doutes? Consultez notre liste de questions fréquemment posées sur la boutique — et n’hésitez pas à nous contacter si quelque chose manque.
Questions générales
Les prix affichés sur le site web sont-ils les mêmes que dans le magasin?
Les prix affichés sur notre site web sont les mêmes que dans notre boutique physique. Cependant, vous pouvez trouver des promotions uniquement en ligne qui ne sont pas disponibles en magasin.
Livraison
Puis-je suivre ma livraison?
Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès que votre commande est expédiée, lorsqu’il est disponible auprès du transporteur. Notre délai de livraison standard est de 2 à 3 jours ouvrables au Canada. Si votre expédition n’est pas arrivée dans cette période, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.
Retard de livraison
Le délai standard de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables. Cela inclut la préparation des commandes et l’expédition. Pour une commande spéciale, la livraison peut prendre un peu plus de temps.
Méthodes et tarifs d’expédition
Nous expédions avec UPS et Postes Canada. Livraison gratuite pour chaque commande de plus de 100 $ CAD au Canada. En dessous de 100 $ CAD, des frais d’expédition fixes s’appliquent (calculés au moment du paiement). Les commandes américaines sont soumises aux tarifs du facteur calculés au moment du paiement.
Expédiez-vous aux États-Unis?
Oui. Nous expédions actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis. Nous n’expédions pas à l’extérieur de ces deux pays pour le moment.
Quelles formes de paiement sont acceptées?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Ordres
Je n’ai pas reçu le bon article — que devrais-je faire?
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande (mauvaise taille ou mauvais produit), veuillez contacter notre service à la clientèle. Ayez votre numéro de commande prêt et identifiez les articles concernés. Notre équipe vous guidera dans les prochaines étapes.
Que se passe-t-il si le produit est endommagé?
Si le produit arrive endommagé, prenez des photos de l’article et de l’emballage, puis contactez le service à la clientèle. Nous vous guiderons tout au long du processus de résolution.
Puis-je retourner un article?
Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l’achat. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine, avec toutes les plaques et emballages d’origine. Le délai de traitement des déclarations est généralement de 2 à 4 semaines. Veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
Exceptions aux déclarations
Les articles personnalisés, les raquettes enfilées et les poignées/overgrips usagées ne sont pas retournables et non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de matériau. Pour obtenir de l’aide, contactez le service à la clientèle.
Comment utiliser un code promotionnel ou un code promo?
Entrez votre code dans le champ dédié lors du paiement. Le rabais sera appliqué immédiatement et affiché lorsque vous confirmerez votre commande.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Les commandes sont traitées immédiatement après le paiement, donc les annulations et modifications ne sont pas possibles une fois payées. Veuillez examiner attentivement les détails de votre commande avant de confirmer. Pour des changements urgents, contactez immédiatement notre service à la clientèle au info@tennisprosport.com.
J’aimerais passer une commande pour une école, une municipalité ou un établissement
Pour toutes les ordonnances corporatives ou institutionnelles, veuillez nous contacter directement au info@tennisprosport.com ou appeler le 418 380-0775. Nous offrons des soumissions dédiées et un soutien pour les commandes en gros.
Dois-je créer un compte?
Aucun compte n’est requis. Ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse en tant qu’invité en entrant les informations de livraison et de paiement requises.
Pourquoi certaines descriptions de produits sont-elles incomplètes?
Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations complètes pour chaque produit. Si vous avez besoin de plus de détails sur un article en particulier, contactez le service à la info@tennisprosport.com et nous répondrons dès que possible.
Service de corde
Offrez-vous un service d’encordage de raquettes?
Oui. Tennis ProSport offre un service professionnel de cordonnage en magasin pour les raquettes de tennis, badminton et squash. Consultez notre page sur le service d’enfilage pour plus de détails, tarifs et délais de traitement.
Contactez-nous
Tennis ProSport
2330, chemin Sainte-Foy, section locale 102
Québec (QC) G1V 1S5
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Courriel : info@tennisprosport.com
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