Politique de retour et de remboursement

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Politique de retour et de remboursement

Tennis ProSport — Mis à jour mai 2026

► Notre engagement

Chez Tennis ProSport, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une politique de retour claire et équitable, conforme à la Loi sur la protection des consommateurs du Québec.

Fenêtre de retour : 30 jours à partir de la date de réception du produit.

◆ Conditions générales

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :

  • Dans son emballage d’origine, avec les plaques intactes
  • En état neuf — inutilisé, non usé à l’extérieur
  • Accompagné de la facture ou du numéro de commande
  • Inspecté et approuvé par Jean-Michel Guimond à son arrivée au magasin

Les remboursements ne sont traités qu’après inspection physique du produit en magasin afin de confirmer son état 100% nouveau.

$ Frais de retour d’expédition par type d’achat

Achat à prix régulier

  • Remboursement à 100% du prix payé
  • L’expédition de retour à NOS frais — Tennis ProSport couvre les frais de retour
  • Nous fournissons une étiquette de retour prépayée

Achat avec 30% de rabais

  • Remboursement à 100% du prix payé
  • Le retour de frais de livraison est à vos frais
  • Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite (commandez 100 $+), elle reste acquise, mais le retour est à vos frais

Achetez avec un rabais de 50% ou plus

  • ✗ VENTE FINALE — pas de retours, pas de remboursements

✗ Articles non retournables

Les éléments suivants NE PEUVENT PAS ÊTRE retournés :

Raquettes

  • N’importe quelle raquette sur mesure (cordes installées à votre demande)
  • Toute raquette dont le plastique de la poignée est retiré
  • Toute raquette usagée (signes d’utilisation, marques sur le cadre)

Cordes

  • N’importe quelle corde déjà installée sur une raquette
  • Moulinets ouverts ou d’occasion

Chaussures

  • N’importe quelle chaussure portée à l’extérieur — même pour une seule marche
  • Une chaussure utilisée à l’extérieur devient automatiquement la vente finale, même si elle est achetée au prix régulier
  • ✓ Acceptable : chaussures essayées seulement à l’intérieur, sur tapis ou plancher propre

Autres

  • Articles avec rabais de 50% ou plus (vente finale)
  • Cartes-cadeaux (non remboursables, non échangeables contre de l’argent comptant)
  • Vêtements et sous-vêtements portés
  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale

Cas particulier — Essayer deux tailles

Si vous commandez 2 tailles différentes à essayer (par exemple, 8,5 et 9) :

  • ✓ Retour accepté pour la paire non gardée
  • ✓ Remboursement à 100% du prix payé
  • $ L’étiquette d’expédition de retour est à vos frais

Important : les deux paires doivent être essayées uniquement à l’intérieur. Une chaussure portée à l’extérieur n’est plus retournable.

↻ Procédure de retour — étape par étape

Étape 1 — Contactez-nous

Avant de retourner un produit, contactez-nous :

  • ☎ Téléphone : 418 380-0775
  • ✉ Courriel : info@tennisprosport.com

Fournissez votre numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner, ainsi que la raison du retour.

Étape 2 — Préparer le colis

  • Placez le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez la facture (ou la copie)
  • Emballez soigneusement pour éviter les dommages pendant le transport

Étape 3 — Expédier le retour

Adresse de retour :

Tennis ProSport

2330 chemin Ste-Foy, suite 102

Québec City, QC G1V 1S5

Choisissez votre transporteur préféré (Postes Canada, Purolator, etc.) avec un numéro de suivi.

⚠ Responsabilité expéditionnaire — Important

Les retours sont à la charge du client et de la responsabilité du client. Tennis ProSport n’est pas responsable des colis perdus, endommagés ou retardés par le transporteur lors du retour.

En cas de perte ou d’endommage du colis en transit :

  • Procédures de réclamation auprès du facteur (Postes Canada, Purolator, FedEx, UPS, etc.) Demeurent la responsabilité du client
  • Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit que nous n’avons pas physiquement reçu et inspecté
  • Gardez toujours votre preuve d’expédition avec un numéro de suivi
★ Conseil : Souscris une assurance sur ton forfait si la valeur dépasse 100 $. Tennis ProSport recommande d’expédier avec confirmation de signature.

Étape 4 — Inspection

À la réception du colis, Jean-Michel Guimond inspecte personnellement le produit pour confirmer son état 100% neuf.

Étape 5 — Remboursement

Si le produit est approuvé :

  • Remboursement émis à la carte de crédit utilisée pour l’achat
  • Traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Confirmation par courriel

◆ Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux à la livraison ou endommagé lors du transport :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  2. Envoyez-nous des photos du produit et de l’emballage
  3. Nous offrons :
  • Remplacement gratuit (sous réserve de disponibilité), OR
  • Remboursement complet (frais d’expédition inclus)
  1. Les frais de retour sont à nos frais dans ce cas

? Bourses

Pour un échange de taille ou de modèle :

  • Même procédure qu’un retour (expédition à vos frais)
  • Une fois la déclaration reçue et inspectée, une nouvelle commande est passée au prix actuel
  • Si l’article désiré coûte plus cher : payez la différence
  • Si l’article désiré coûte moins cher : remboursez la différence

☎ Des questions? Contactez-nous

Tennis ProSport

2330 chemin Ste-Foy, suite 102

Québec City, QC G1V 1S5

☎ 418 380-0775

✉ info@tennisprosport.com

Ouvert 7 jours sur 7 :

  • Du lundi au mercredi : 10 h – 17 h
  • Jeudi et vendredi : 10 h – 18 h
  • Samedi : 10 h – 17 h
  • Dimanche : 10 h – 17 h

Tennis ProSport se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version actuelle est celle publiée sur tennisprosport.com.

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection des consommateurs du Québec.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’expédition de Tennis ProSport.